醫(yī)院人來(lái)人往，如果物業(yè)服務(wù)做不好，會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的形象；選好物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，是保證醫(yī)院環(huán)境整潔、維護(hù)醫(yī)院良好社會(huì)形象的前提，是讓病人住得舒心、贏得家屬信任的基礎(chǔ)，也是防止醫(yī)療垃圾帶來(lái)交叉感染的重要保證。但做好物業(yè)服務(wù)采購(gòu)，并不容易。
“除了保潔、秩序維護(hù)、工程運(yùn)維等常規(guī)物業(yè)服務(wù)工作，醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)管理還要處理醫(yī)療垃圾清運(yùn)、電梯導(dǎo)乘、氧氣站運(yùn)行等工作，比較復(fù)雜?！碧旖蚴姓少?gòu)中心招標(biāo)部副部長(zhǎng)楊光接受《政府采購(gòu)信息》報(bào)記者采訪時(shí)談到。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容龐雜、專業(yè)性強(qiáng)、綜合難度高。那么，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該如何采購(gòu)？
受采購(gòu)人委托，天津市政府采購(gòu)中心近期完成天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目、天津市醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目等醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)。據(jù)了解，天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)范圍包含四座建筑樓、建筑面積18.6萬(wàn)平方米，預(yù)算3500萬(wàn)元，共需要385人提供服務(wù)。天津市政府采購(gòu)中心仔細(xì)研究采購(gòu)需求后，根據(jù)實(shí)際情況決定分兩包開(kāi)展采購(gòu)，要求投標(biāo)供應(yīng)商“兼投不兼中”。天津市醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院要求中標(biāo)供應(yīng)商提供包括1名項(xiàng)目經(jīng)理以及醫(yī)輔、醫(yī)療垃圾工等15個(gè)崗位合計(jì)101名工作人員在內(nèi)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。如此復(fù)雜的項(xiàng)目，該中心是如何操作的呢？
采購(gòu)需求明確須持證上崗
“在非住宅物業(yè)管理體系內(nèi)，醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)可以說(shuō)是最難的，醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)又屬于醫(yī)院非臨床服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，服務(wù)種類眾多、多達(dá)幾十種?！碧旖蚰θ鹚挤康禺a(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司總經(jīng)理 程毅接受《政府采購(gòu)信息》報(bào)記者采訪時(shí)透露，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)比較特殊，要做好分區(qū)管理，配合醫(yī)院感科室做好防止交叉感染等相關(guān)工作。
“我們中心準(zhǔn)備了物業(yè)服務(wù)類的項(xiàng)目需求書(shū)幫助采購(gòu)人提需求，采購(gòu)人通過(guò)填寫(xiě)項(xiàng)目需求書(shū)溝通采購(gòu)需求?！睏罟飧嬖V記者，“天津市人民醫(yī)院和天津醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院的采購(gòu)人代表都比較專業(yè)，知道自己想要什么，一次溝通就敲定了采購(gòu)需求?！碧旖蚴腥嗣襻t(yī)院的采購(gòu)人代表在項(xiàng)目需求書(shū)中寫(xiě)道：“人民醫(yī)院為 24 小時(shí)無(wú)假日醫(yī)院，按三級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)管理，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)高，作為人民醫(yī)院物業(yè)管理單位也應(yīng)有相應(yīng)的管理措施、規(guī)范及流程，確保院內(nèi)環(huán)境整潔、無(wú)污物、無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。對(duì)各種突發(fā)事件能及時(shí)處理控制, 為醫(yī)院提供安全的工作生活環(huán)境?！?/p>
“考慮到醫(yī)院防止交叉感染的要求，所以開(kāi)展項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)對(duì)保潔主管、保潔部領(lǐng)班、醫(yī)療垃圾運(yùn)送員專項(xiàng)保潔員、生活服務(wù)部主管等崗位都要求持證上崗，人民醫(yī)院的項(xiàng)目還對(duì)節(jié)能減排管理、控?zé)煿芾碜龀隽嗣鞔_規(guī)定?！睏罟飧嬖V記者，開(kāi)展這兩個(gè)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)人和采購(gòu)中心都仔細(xì)研究了項(xiàng)目的特點(diǎn)，擬定切合實(shí)際的采購(gòu)需求。
確定采購(gòu)需求后，采購(gòu)中心在該中心官網(wǎng)需求公示區(qū)原文轉(zhuǎn)發(fā)了項(xiàng)目的采購(gòu)需求，確保供應(yīng)商能夠公平參與項(xiàng)目投標(biāo)，公示時(shí)沒(méi)有一家潛在供應(yīng)商提出質(zhì)疑。
項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)是重要加分項(xiàng)
要評(píng)選出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，科學(xué)設(shè)置評(píng)審因素十分重要，采購(gòu)中心在為天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目、天津醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目設(shè)置評(píng)審因素時(shí)，緊扣醫(yī)院物業(yè)管理的痛點(diǎn)。
“經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，憑借經(jīng)驗(yàn)提出建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)采購(gòu)人的日常運(yùn)維、醫(yī)療垃圾處理等工作熟記于心?！睏罟饨榻B，“頻繁更換工作人員，很明顯對(duì)物業(yè)服務(wù)是不利的?！彼裕袠?biāo)文件設(shè)置了項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)加分，人員穩(wěn)定性方案評(píng)分。
為醫(yī)院生活部服務(wù)的物業(yè)人員還需要具備良好的保密意識(shí)，以防泄露病患資料，所以人員保密方案也被設(shè)置為主觀評(píng)分因素。
制作評(píng)標(biāo)表格減輕評(píng)審壓力
據(jù)了解，由于資格條件、符合性條件設(shè)置科學(xué)合理，為供應(yīng)商公平參與項(xiàng)目采購(gòu)提供了便利，天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)供應(yīng)商多達(dá)14家。為了嶄露頭角，參加投標(biāo)的物業(yè)供應(yīng)商使盡渾身解數(shù)，制作投標(biāo)文件時(shí)十分認(rèn)真細(xì)致，有的投標(biāo)文件上千頁(yè)，評(píng)審時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
“為了解決這些難題，采購(gòu)中心組織評(píng)標(biāo)的負(fù)責(zé)人提前做了充分的準(zhǔn)備工作，制作好了評(píng)標(biāo)表格，協(xié)助專家按照評(píng)審因素審核客觀內(nèi)容，確保評(píng)標(biāo)委員會(huì)共同認(rèn)定的內(nèi)容準(zhǔn)確?！睏罟膺M(jìn)一步介紹了該中心操作這兩個(gè)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，“這樣確保了評(píng)審質(zhì)量，也提高了采購(gòu)效率?！?/p>
在采購(gòu)中心的充分準(zhǔn)備下，評(píng)標(biāo)工作得以有序開(kāi)展，天津市人民醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目分別由深圳市明喆物業(yè)管理有限公司和天津市賽馳物業(yè)服務(wù)有限公司中標(biāo)，天津市醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目被天津摩瑞思房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司拿下。據(jù)了解，深圳市明喆物業(yè)管理有限公司為全國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)，有近20年為醫(yī)院提供一體化服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)為近百家醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)，其中三甲醫(yī)院就有50多家。
“醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其他物業(yè)服務(wù)，除了作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)（365天，7*24小時(shí)服務(wù)）、保潔環(huán)境復(fù)雜、勞動(dòng)強(qiáng)度大以外，其管理難度和專業(yè)要求也極高?！痹摴径麻L(zhǎng)高海清在接受《政府采購(gòu)信息》報(bào)記者采訪時(shí)，講述了該公司為醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)的心得，“在為醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)方面我們提倡‘兩手都要抓，兩手都要硬’，一手抓防交叉感染、協(xié)助防疫、醫(yī)廢管理、安全管理等硬性工作，一手抓窗口服務(wù)、禮貌禮節(jié)等軟性服務(wù)。無(wú)論哪一項(xiàng)，都是與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)息息相關(guān)的，都非常重要?！?/p>
《政府采購(gòu)信息》報(bào)記者獲悉，天津摩瑞思房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司成立于2004年，有十幾年的三級(jí)或三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾為天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、天津市腫瘤醫(yī)院等眾多醫(yī)院提供物業(yè)服務(wù)。據(jù)該公司總經(jīng)理程毅介紹，該公司一直致力于為采購(gòu)人提供超值服務(wù)，在業(yè)界樹(shù)立良好口碑。“一方面我們了解醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的需求點(diǎn)，準(zhǔn)備參加投標(biāo)前通常會(huì)摸清楚采購(gòu)人想要什么，再結(jié)合我們自身能做什么綜合判斷是否符合采購(gòu)人的要求以及能否提供超出采購(gòu)人預(yù)期的服務(wù)?！背桃氵M(jìn)一步解釋，“另一方面業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求越來(lái)越高，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，引入大數(shù)據(jù)管理、智能化，我們注意創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，因?yàn)檫@是物業(yè)服務(wù)公司生存的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)做得好壞是口口相傳的?！?/p>
來(lái)源：政府采購(gòu)信息網(wǎng)
