為有效規(guī)范政府采購流程，節(jié)約財政預算資金，促進政府采購市場健康發(fā)展，蒼溪縣政務和公共資源交易中心按照優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)要求結(jié)合中心實際，多措并舉規(guī)范投訴處理機制，實現(xiàn)投訴處理“馬上辦”。
一是加強自身學習，提升投訴處理能力和水平。面對政府采購投訴處理過程中的各類質(zhì)疑問題，中心積極組織工作人員學習《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》等相關(guān)條文，并邀請行業(yè)專家現(xiàn)場授課，指導工作人員提升投訴處理決定適用條文的能力。
二是嚴格依法依規(guī)，客觀公正處理投訴。一方面嚴格遵守投訴處理時限和流程，按程序收發(fā)質(zhì)疑處理法律文書，確保投訴處理各環(huán)節(jié)嚴肅性和緊密性。另一方面審查供應商提交的投訴材料是否按規(guī)定數(shù)量裝訂，有無簽章，引用條款是否恰當?shù)龋袑嵶龅介_展有序。
三是加大信息公開，暢通輿情渠道。依法公開是減少投訴的一劑良藥。中心通過網(wǎng)站等媒體介質(zhì)向潛在供應商告知政府采購質(zhì)疑投訴相關(guān)權(quán)利。對于不合理的訴求告知供應商其相關(guān)的法規(guī)依據(jù)，合理的訴求及時采納吸取，減少不必要的質(zhì)疑、投訴和舉報，提高政府采購效率；同時在項目評標復核階段對評審材料進行認真復核，嚴格把關(guān)，把風險控制在可控范圍之內(nèi)。
四是積極引導溝通，促進有效化解。一方面壓實采購人的責任，爭取當面調(diào)解，根據(jù)項目特點及時要求糾正評標條件、評分辦法等因素，壓縮投訴處理時間。另一方面在投訴處理決定書下達后加強和投訴當事人的溝通，詳細解釋作出處理決定的依據(jù)，預防針對投訴處理決定所產(chǎn)生的行政復議，有效節(jié)約行政資源。
（來源：四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心）
