售后服務要求引起的供應商質疑
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發(fā)布日期：2011年07月14日
“我們對這個標提出質疑?！比矣嬎銠C廠商的代表異口同聲地說，同時提交了三份政府采購質疑文書。這讓經(jīng)辦人小吳很是吃驚。
這是近期進行的一個采購項目，市衛(wèi)生局要采購1500臺電腦給市區(qū)的幾家醫(yī)院進行醫(yī)療信息化改革，雖然來了五家計算機廠商，但是因為有三家不合乎要求，沒有能湊足三家有效投標人的評標條件，以廢標告終，本來已經(jīng)重新做了標書進行競爭性談判采購，沒想到三家造成廢標的廠商先來質疑了。
小吳覺得很奇怪，一來計算機產(chǎn)品采購是最成熟的項目，大家的性能價格基本一致，可以產(chǎn)生糾紛的內容極少，二來第一次招標的招標文件做得相當規(guī)范，沒有什么傾向性的要求。
看了三個廠商的質疑書才發(fā)現(xiàn)問題，原來這次招標的電腦配置要求不高，也沒有什么技術特殊要求，競爭的關鍵在于價格和服務，服務要求大家基本都可以承諾，唯一的問題在于售后服務的網(wǎng)點，招標文件要求銷售網(wǎng)點遍及所有遠郊區(qū)縣，他們市是一個西部城市，地理范圍很大，一些區(qū)縣距離市區(qū)有一兩個小時的車程，而且經(jīng)濟并不發(fā)達，電腦消費量不足，這使得大部分電腦企業(yè)都沒有把銷售和維護網(wǎng)點往那里鋪，只有兩個企業(yè)例外，一個企業(yè)剛剛在本市建設了生產(chǎn)基地，在本地資源充足，而另一個企業(yè)有經(jīng)營家電的經(jīng)驗，家電的維修系統(tǒng)已經(jīng)建好，只要把電腦服務人員派過去就可以了。下周的競爭性談判就在這兩家企業(yè)內進行。
對于采購人而言，要求供應商提供足夠的售后服務團隊支持不是很正常的事情么？有什么理由質疑？三家廠商表示，這次的采購是市區(qū)醫(yī)院信息化改造，市區(qū)的醫(yī)院基本集中在市中心附近6公里范圍內，這個區(qū)域大家都有充足的服務體系，至于郊區(qū)，產(chǎn)品也不往那里送有沒有服務體系和本項目無關。
市衛(wèi)生局的解釋是，未來的醫(yī)療信息化改革還要再加強，最終會鋪設到所有區(qū)縣，所以需要找到一個有服務力的企業(yè)合作。
但是企業(yè)們不能接受這種解釋，他們表示，未來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療信息化是別的項目，和這次沒有關系，大家電腦產(chǎn)品都是配套的，不存在兼容問題。
采購中心權衡利弊，最終沒有接受廠商的質疑，原因有二，一是售后服務網(wǎng)點的建設是大家都能做到的，不是某種專項技術指標；二是有兩家廠商能夠做到就不能算傾向某家企業(yè)。，不能算是傾向性條款，而且暫時做不到的企業(yè)將來也可能增設網(wǎng)點參與競爭。
來源：政府采購信息報
這是近期進行的一個采購項目，市衛(wèi)生局要采購1500臺電腦給市區(qū)的幾家醫(yī)院進行醫(yī)療信息化改革，雖然來了五家計算機廠商，但是因為有三家不合乎要求，沒有能湊足三家有效投標人的評標條件，以廢標告終，本來已經(jīng)重新做了標書進行競爭性談判采購，沒想到三家造成廢標的廠商先來質疑了。
小吳覺得很奇怪，一來計算機產(chǎn)品采購是最成熟的項目，大家的性能價格基本一致，可以產(chǎn)生糾紛的內容極少，二來第一次招標的招標文件做得相當規(guī)范，沒有什么傾向性的要求。
看了三個廠商的質疑書才發(fā)現(xiàn)問題，原來這次招標的電腦配置要求不高，也沒有什么技術特殊要求，競爭的關鍵在于價格和服務，服務要求大家基本都可以承諾，唯一的問題在于售后服務的網(wǎng)點，招標文件要求銷售網(wǎng)點遍及所有遠郊區(qū)縣，他們市是一個西部城市，地理范圍很大，一些區(qū)縣距離市區(qū)有一兩個小時的車程，而且經(jīng)濟并不發(fā)達，電腦消費量不足，這使得大部分電腦企業(yè)都沒有把銷售和維護網(wǎng)點往那里鋪，只有兩個企業(yè)例外，一個企業(yè)剛剛在本市建設了生產(chǎn)基地，在本地資源充足，而另一個企業(yè)有經(jīng)營家電的經(jīng)驗，家電的維修系統(tǒng)已經(jīng)建好，只要把電腦服務人員派過去就可以了。下周的競爭性談判就在這兩家企業(yè)內進行。
對于采購人而言，要求供應商提供足夠的售后服務團隊支持不是很正常的事情么？有什么理由質疑？三家廠商表示，這次的采購是市區(qū)醫(yī)院信息化改造，市區(qū)的醫(yī)院基本集中在市中心附近6公里范圍內，這個區(qū)域大家都有充足的服務體系，至于郊區(qū)，產(chǎn)品也不往那里送有沒有服務體系和本項目無關。
市衛(wèi)生局的解釋是，未來的醫(yī)療信息化改革還要再加強，最終會鋪設到所有區(qū)縣，所以需要找到一個有服務力的企業(yè)合作。
但是企業(yè)們不能接受這種解釋，他們表示，未來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療信息化是別的項目，和這次沒有關系，大家電腦產(chǎn)品都是配套的，不存在兼容問題。
采購中心權衡利弊，最終沒有接受廠商的質疑，原因有二，一是售后服務網(wǎng)點的建設是大家都能做到的，不是某種專項技術指標；二是有兩家廠商能夠做到就不能算傾向某家企業(yè)。，不能算是傾向性條款，而且暫時做不到的企業(yè)將來也可能增設網(wǎng)點參與競爭。
來源：政府采購信息報
