政采監(jiān)管工作者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
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發(fā)布日期：2011年08月22日
一天，一位老人走進(jìn)某市政府采購(gòu)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)辦”）。老人情緒有些激動(dòng)，幾乎是用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)調(diào)在不停地發(fā)泄怨氣。
接待老人的采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人微笑著說(shuō)：“老人家，別急，有事慢慢說(shuō)?！?
但老人還是控制不住激動(dòng)的情緒。從他冒著火星的話里，大家明白了他來(lái)到采購(gòu)辦投訴的緣由：他在參加本地某采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，因沒(méi)有趕上報(bào)名、提交投標(biāo)文件以及繳納保證金，所以不能參加該采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)。
三言兩語(yǔ)能說(shuō)清楚的事，老人卻足足“發(fā)泄”了一個(gè)多小時(shí)。外面還有很多等待接訪的群眾，工作人員幾次想打斷老人的話，但都被接訪的采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人制止了。在這一個(gè)多小時(shí)里，采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人始終認(rèn)真地傾聽(tīng)老人的訴說(shuō)，偶爾才插一兩句話，并不時(shí)拿起筆做記錄……最終，老人帶著笑臉走出了采購(gòu)辦。
有人問(wèn)：“問(wèn)題解決了嗎？”老人回答說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有人能這么細(xì)心、認(rèn)真地聽(tīng)我投訴，我說(shuō)了那么長(zhǎng)時(shí)間，采購(gòu)辦領(lǐng)導(dǎo)卻一點(diǎn)兒也不嫌煩。說(shuō)到后來(lái)，我自己都有些過(guò)意不去，不就那么點(diǎn)小事嗎？折騰來(lái)折騰去，大家都不好受，更何況自己的問(wèn)題也不少……”
這件事情是溝通成功的典型案例。成功的原因就是采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人善于傾聽(tīng)。如果說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，那么傾聽(tīng)就是藝術(shù)中的藝術(shù)。然而在日常生活中，善于傾聽(tīng)的人并不多。我們常常會(huì)看到，很多人在發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)總想試圖說(shuō)服對(duì)方，越爭(zhēng)聲音越高，情緒越激動(dòng)，最終誰(shuí)也不服誰(shuí)。不少政府采購(gòu)監(jiān)管部門的工作人員在與政府采購(gòu)各方當(dāng)事人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡講大道理，而不是先傾聽(tīng)對(duì)方的想法，然后再依照相關(guān)法律法規(guī)幫助對(duì)方改變一些不正確的認(rèn)識(shí)，結(jié)果可想而知。
西方有句諺語(yǔ)：“傾聽(tīng)是最高境界的恭維?！币?yàn)榭释粌A聽(tīng)是人的一種本性，在被認(rèn)真傾聽(tīng)時(shí)，人們會(huì)感受被尊重的滿足和交流的愉快。英國(guó)學(xué)者約翰·阿代爾說(shuō)：“對(duì)于真正的交流大師來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽(tīng)的時(shí)候，他是站在同伴的心靈入口；而當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請(qǐng)聽(tīng)眾站在通往他自己思想的入口?！币虼?，傾聽(tīng)不僅需要技術(shù)，更需要尊重別人的修養(yǎng)和虛懷若谷的心態(tài)。
其實(shí)，各級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)管工作者尤其要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)是一種有修養(yǎng)的表現(xiàn)；對(duì)于政府采購(gòu)監(jiān)管工作者來(lái)說(shuō)，耐心地傾聽(tīng)政府采購(gòu)各方當(dāng)事人的意見(jiàn)則是一項(xiàng)基本功。在政府采購(gòu)活動(dòng)中，監(jiān)管部門工作人員難免會(huì)受理各種各樣的投訴。要想正確處理投訴，首先得耐心地傾聽(tīng)投訴主體的投訴緣由。
來(lái)源：政府采購(gòu)信息報(bào)
接待老人的采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人微笑著說(shuō)：“老人家，別急，有事慢慢說(shuō)?！?
但老人還是控制不住激動(dòng)的情緒。從他冒著火星的話里，大家明白了他來(lái)到采購(gòu)辦投訴的緣由：他在參加本地某采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，因沒(méi)有趕上報(bào)名、提交投標(biāo)文件以及繳納保證金，所以不能參加該采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)。
三言兩語(yǔ)能說(shuō)清楚的事，老人卻足足“發(fā)泄”了一個(gè)多小時(shí)。外面還有很多等待接訪的群眾，工作人員幾次想打斷老人的話，但都被接訪的采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人制止了。在這一個(gè)多小時(shí)里，采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人始終認(rèn)真地傾聽(tīng)老人的訴說(shuō)，偶爾才插一兩句話，并不時(shí)拿起筆做記錄……最終，老人帶著笑臉走出了采購(gòu)辦。
有人問(wèn)：“問(wèn)題解決了嗎？”老人回答說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有人能這么細(xì)心、認(rèn)真地聽(tīng)我投訴，我說(shuō)了那么長(zhǎng)時(shí)間，采購(gòu)辦領(lǐng)導(dǎo)卻一點(diǎn)兒也不嫌煩。說(shuō)到后來(lái)，我自己都有些過(guò)意不去，不就那么點(diǎn)小事嗎？折騰來(lái)折騰去，大家都不好受，更何況自己的問(wèn)題也不少……”
這件事情是溝通成功的典型案例。成功的原因就是采購(gòu)辦負(fù)責(zé)人善于傾聽(tīng)。如果說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，那么傾聽(tīng)就是藝術(shù)中的藝術(shù)。然而在日常生活中，善于傾聽(tīng)的人并不多。我們常常會(huì)看到，很多人在發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)總想試圖說(shuō)服對(duì)方，越爭(zhēng)聲音越高，情緒越激動(dòng)，最終誰(shuí)也不服誰(shuí)。不少政府采購(gòu)監(jiān)管部門的工作人員在與政府采購(gòu)各方當(dāng)事人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡講大道理，而不是先傾聽(tīng)對(duì)方的想法，然后再依照相關(guān)法律法規(guī)幫助對(duì)方改變一些不正確的認(rèn)識(shí)，結(jié)果可想而知。
西方有句諺語(yǔ)：“傾聽(tīng)是最高境界的恭維?！币?yàn)榭释粌A聽(tīng)是人的一種本性，在被認(rèn)真傾聽(tīng)時(shí)，人們會(huì)感受被尊重的滿足和交流的愉快。英國(guó)學(xué)者約翰·阿代爾說(shuō)：“對(duì)于真正的交流大師來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽(tīng)的時(shí)候，他是站在同伴的心靈入口；而當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請(qǐng)聽(tīng)眾站在通往他自己思想的入口?！币虼?，傾聽(tīng)不僅需要技術(shù)，更需要尊重別人的修養(yǎng)和虛懷若谷的心態(tài)。
其實(shí)，各級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)管工作者尤其要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)是一種有修養(yǎng)的表現(xiàn)；對(duì)于政府采購(gòu)監(jiān)管工作者來(lái)說(shuō)，耐心地傾聽(tīng)政府采購(gòu)各方當(dāng)事人的意見(jiàn)則是一項(xiàng)基本功。在政府采購(gòu)活動(dòng)中，監(jiān)管部門工作人員難免會(huì)受理各種各樣的投訴。要想正確處理投訴，首先得耐心地傾聽(tīng)投訴主體的投訴緣由。
來(lái)源：政府采購(gòu)信息報(bào)
