成都：“網(wǎng)絡(luò)理政”增強交易服務(wù)對象獲得感
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發(fā)布日期：2020年01月03日
2019年，成都市公共資源交易服務(wù)中心把網(wǎng)絡(luò)理政作為回應(yīng)群眾期盼、完善服務(wù)機制的重要抓手，優(yōu)化群眾訴求“雙時段”收集和限時辦結(jié)機制，將最低訴求回復(fù)時限壓縮至兩個工作日，建立群眾訴求反映向工作措施優(yōu)化的訴求轉(zhuǎn)化機制，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)理政平臺對交易平臺高質(zhì)量發(fā)展的促進和推動作用。
一是“不跑也能辦”事項占比提高。通過精簡流程要件、上線電子交易系統(tǒng)，實現(xiàn)47項交易服務(wù)事項中43“全程網(wǎng)辦”，2項“僅跑一次”，2項“馬上辦”， 全程網(wǎng)辦率達到91.49%。二是群眾訴求回復(fù)滿意率和限時辦結(jié)率兩個百分百。通過群眾訴求部門歸口管理、專人負(fù)責(zé)、定期讀網(wǎng)、及時跟進，實現(xiàn)群眾訴求限時回復(fù)，有效解決群眾難題。三是市場主體改革獲得感增強。通過“網(wǎng)絡(luò)理政”改革，極大降低了市場主體往返跑路和資料印制的人工成本、資金成本、時間成本，同時配套制作音視頻可視化辦事指南，進一步提高了服務(wù)對象參與交易的便捷程度，受到市場主體廣泛好評。
來源：成都市公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)站
