在政府采購過程中，有些投標供應商為了增強競爭力，打出了“終身包修”的承諾，想以此贏得采購人的青睞。對此，筆者奉勸廣大采購人，當面對部分IT類產(chǎn)品供應商的類似承諾時，千萬要“慎重”。
可能無法兌現(xiàn) 應注意到，經(jīng)銷商提出的承諾，有時沒有考慮生產(chǎn)廠商的意見或情況。IT產(chǎn)品發(fā)生的“故障”，一般的有“技術”性故障和“機械性”故障，對“技術性”故障來說，一般的經(jīng)銷商可能有一定的技術和能力去修復，而對“機械性”故障則無能為力了。因為有些型號的品牌、產(chǎn)品，生產(chǎn)廠商根據(jù)自身的技術水平、市場行情可能會做出“限產(chǎn)”或“停產(chǎn)”的決策，那么，這些IT產(chǎn)品的零配件等自然就無法再向市場供應了。即使經(jīng)銷商向采購人做出“終身包修”承諾，也只能成為一張“空頭支票”。
“終身”沒必要 隨著科學技術的迅速發(fā)展，IT類產(chǎn)品的科技含量不斷上升，其功能日益擴大和翻新，產(chǎn)品的技術性淘汰速度驚人，再加之采購人對產(chǎn)品功能的需求也日益升高。因此，一般IT產(chǎn)品根本用不到其壽命終結(jié)時，會因不能適應工作需要而自然淘汰。
不現(xiàn)實或有風險 從“成本、效益”角度來看，IT行業(yè)的經(jīng)銷商做出“終身包修”的承諾也是不夠現(xiàn)實的，有違其經(jīng)營宗旨，將來能否嚴格兌現(xiàn)到位可能存在一定風險。眾所周知，企業(yè)的目的是利潤最大化，任何產(chǎn)品在使用期間無論怎樣保護總可能發(fā)生故障，如果要包修的商品很多，經(jīng)銷商核算成本后實現(xiàn)的可能性不大。
那么，以“終身包修”的承諾作為一種“促銷”手段不夠現(xiàn)實，原因不難理解，承諾兌現(xiàn)也大打折扣。
經(jīng)銷商群體不穩(wěn)定 從經(jīng)營期、營銷地點等角度看，經(jīng)銷商的流動性較強，從而也使得采購人難以及時得到其承諾的“終身包修”服務。新開發(fā)的IT類產(chǎn)品，其利潤水平是相當可觀的，因而，經(jīng)銷商經(jīng)營商品的品種、經(jīng)營期限、經(jīng)營地點等多是圍繞其賺錢的目的。而這些情況隨時可能發(fā)生變化，這就使得他們原來承諾的“終身包修”服務措施無法兌現(xiàn)到位。
從采購人權益角度來看，如果讓當前利益受損而追求未來潛在的權益，可能會存在很大的風險。對此，采購人必須針對具體的采購項目“權衡”利弊，擺正好眼前利益與未來潛在權益的關系，充分認清和研究投標供應商提出的“終身包修”目的。
來源：政府采購信息網(wǎng)
