隨著經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展，政府采購活動越來越活躍，其競爭力也越來越激烈。各路供應(yīng)商為能獲取中標(biāo)資格，挖空心思想去“迎合”采購人心里。他們的手段多樣、方法多變，但使出地“招數(shù)”大多數(shù)都是以“各具特色”的承諾措施來吸引采購人的眼球。在這諸多看似非常善意的承諾措施中，往往又隱藏了種種“陷阱”，在發(fā)生實(shí)質(zhì)性問題時，曾經(jīng)的“信誓旦旦”最終成了一紙空文。
“無條件承諾退款”蒙迷霧
在“無條件退款”的承諾中，沒有明確產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)生了問題，只能由供應(yīng)商說了算。采購人采購任何資產(chǎn)項(xiàng)目，他們所關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題。不少供應(yīng)商就抓住采購人的這一重要關(guān)切點(diǎn)，向他們承諾，只要在限定地時間內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)量問題就可以“無條件”退款。對這種承諾，不少采購人都會不假思索地感到“十分”滿意，甚至于還對相應(yīng)的供應(yīng)商增強(qiáng)了信任感?？稍趯?shí)際工作中，有時采購人采購回去的產(chǎn)品使用了沒幾天就出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問題，在與供應(yīng)商交涉時，不少供應(yīng)商都根據(jù)自己的“認(rèn)定”辦法來判斷產(chǎn)品是否發(fā)生了質(zhì)量問題，并大多數(shù)都把責(zé)任推卸給采購人，認(rèn)為是采購人在使用中人為損壞的。而采購人則聲稱是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。這種責(zé)任推委現(xiàn)象出現(xiàn)后，大多數(shù)還是供應(yīng)商“說”了算，從而使得“無條件退款”的承諾喪失了履行的前提。而面對這種欺騙性的承諾，采購人若要同供應(yīng)商“打官司”，還得考慮花費(fèi)的成本費(fèi)用是否“值得”等問題，對此，不少的采購人最終選擇了妥協(xié)的辦法，不再要求退款，而是委托供應(yīng)商有償維修。這就是輕信供應(yīng)商的承諾而蒙受欺騙帶來的損失。
越位承諾輕獻(xiàn)“終身維修”大禮
在“終身維修”的承諾中，只有供應(yīng)商的誓言，卻鮮有生產(chǎn)商的認(rèn)可，也容易造成推諉扯皮等問題。供應(yīng)商如果向采購人作出“終身維修”的服務(wù)承諾，那就必須要在產(chǎn)品的壽命期限內(nèi)，一旦發(fā)生故障，無論是有償?shù)倪€是無償?shù)亩家袚?dān)起提供維修服務(wù)的責(zé)任。而供應(yīng)商特別是產(chǎn)品的經(jīng)銷商，他們一般都是沒有商品維修機(jī)構(gòu)的。再說，即使他們設(shè)有產(chǎn)品的維修點(diǎn)，那些維修產(chǎn)品的零部件等還得依靠生產(chǎn)商的支持和提供。況且隨著科技的進(jìn)步，生產(chǎn)商經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品，在不久的將來就會成為老產(chǎn)品，可能就不再生產(chǎn)了，那么，用于產(chǎn)品維修的零部件在不久的將來也自然就不生產(chǎn)了，這種情況下，即使供應(yīng)商有真心履約的打算，沒有零部件的支撐，也無亦于一句空話。更何況，這種“終身維修”承諾也只是供應(yīng)商單方面作出的承諾，生產(chǎn)商并沒有“認(rèn)可”或同時承諾。這樣，一旦產(chǎn)品在使用中發(fā)生了質(zhì)量問題，供應(yīng)商與生產(chǎn)商之間就會因?yàn)樨?zé)任不清或利益不明等因素，而相互推諉“維修”服務(wù)責(zé)任。最終會導(dǎo)致采購人的權(quán)益無法得到有效保障。當(dāng)然，再客觀地講，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，任何一個產(chǎn)品都會發(fā)生“技術(shù)性”淘汰，那種提供“終身維修”的承諾很明顯是供應(yīng)商的一種善意的謊言，采購人也應(yīng)當(dāng)清楚。
包換面誠心不誠
“三個月內(nèi)包換”的承諾，對購買回去不能立即使用的產(chǎn)品來說，基本上就是一句毫無意義的諾言。在實(shí)際工作中，不少的供應(yīng)商為了吸引顧客的消費(fèi)傾向，無論是什么商品他們都紛紛作出“三個月內(nèi)包換”的承諾條款。可我們大家都知道，這“三個月”的期限一般都是從采購人采購之日起就開始計(jì)算的，而有些產(chǎn)品，采購人購買回去卻并不需要立即投入使用。如，采購人購買的空調(diào)等設(shè)備，有時是在春季或秋季購買的，一般都要等到冬季或夏季才能使用，這期間的時間跨度有時就可能要超過“三個月”。這樣，產(chǎn)品在購買日起三個月還沒有使用，根本就發(fā)現(xiàn)不了存在的質(zhì)量問題。供應(yīng)商的“三個月內(nèi)包換”承諾自然就喪失了意義。因此，對類似的這些商品來說，供應(yīng)商作出的這種“包換”承諾根本就沒有意義，采購人也不要被其“誠意”所迷惑，要注意區(qū)別不同產(chǎn)品的不同使用特征，要有針對性地“要求”供應(yīng)商作出最適用有效的承諾措施。
及時服務(wù)難辯有償無償
在“及時服務(wù)”的承諾中，沒有具體明確是有償服務(wù)，還是無償服務(wù)，最終只能任由供應(yīng)商宰割。在實(shí)際工作中，有不少的供應(yīng)商為了從表面上解除采購人消費(fèi)其產(chǎn)品的“后顧之憂”，就特別強(qiáng)調(diào)“售后服務(wù)”的“及時性”。甚至于承諾只要采購人的一個電話打過去，他們就會“立即上門”服務(wù)，說得可謂是“天花亂墜”，卻缺少實(shí)質(zhì)性的、關(guān)鍵性的內(nèi)容。如，這種服務(wù)是有償?shù)倪€是無償?shù)?，上門服務(wù)的交通費(fèi)由誰負(fù)擔(dān)等等，事前就沒有規(guī)定清楚，往往到了具體需要服務(wù)時，供應(yīng)商就提出要求了，要求所有的服務(wù)費(fèi)用均由采購人負(fù)擔(dān)。否則，他們就無法提供“及時服務(wù)”。到了此時，采購人才會知道供應(yīng)商的承諾是一個陷阱，是一個圈套，不少的采購人也只有鉆進(jìn)去了才會明白這一點(diǎn)。
來源：政府采購信息報
