德陽市羅江區(qū)政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心圍繞高效辦成“一件事”聚力攻堅(jiān)，通過集成式服務(wù)、全程化網(wǎng)辦、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等多項(xiàng)舉措，全面推動(dòng)項(xiàng)目交易提速增效，持續(xù)優(yōu)化交易領(lǐng)域營商環(huán)境。
一是“集成式”服務(wù)，促進(jìn)交易一件事集約高效。主動(dòng)與采購單位對(duì)接，通過提前介入服務(wù)，為采購單位提供精準(zhǔn)政策咨詢，精細(xì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，提高辦事效率，縮短準(zhǔn)備周期；推行全時(shí)在線服務(wù)、金融賦能服務(wù)和跟蹤問效服務(wù)等8項(xiàng)服務(wù)，為重點(diǎn)緊急項(xiàng)目提供全方位服務(wù)保障，不斷提升交易服務(wù)效能。
二是“全程化”網(wǎng)辦，保障交易一件事暢通無阻。積極推行“一網(wǎng)辦、限時(shí)辦”，依托“四川省政府采購一體化平臺(tái)”，從項(xiàng)目網(wǎng)上受理、公告發(fā)布、場地預(yù)約、網(wǎng)上開標(biāo)、網(wǎng)上簽訂中標(biāo)通知書等10余個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，網(wǎng)上可辦率已達(dá)100%。截至目前，共計(jì)34宗成交金額為2716.09萬元的采購項(xiàng)目通過全程網(wǎng)辦辦結(jié)。
三是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保證交易一件事規(guī)范高效。根據(jù)《四川省政府采購中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，針對(duì)人員服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目交易流程及各類保障措施進(jìn)一步建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)行事項(xiàng)辦理限時(shí)制，明確項(xiàng)目受理、場地預(yù)約、專家抽取、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)等環(huán)節(jié)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)限，做到在線業(yè)務(wù)“隨到隨辦、限時(shí)辦結(jié)”，現(xiàn)場服務(wù)“即時(shí)響應(yīng)、極速辦理”；提高工作人員服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)提速增效。
四是評(píng)價(jià)加回訪機(jī)制，力爭交易一件事“群眾滿意”。建立評(píng)價(jià)回訪機(jī)制，主動(dòng)聽取交易主體的意見和建議，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)效。通過項(xiàng)目采購前的手續(xù)協(xié)辦、場內(nèi)交易服務(wù)、交易后的問題處理、回訪聽取意見兩端延伸、閉環(huán)管理，有效提升交易主體的獲得感和滿意度。目前已通過電話回訪40余人次，交易回訪服務(wù)收集問題全部得到圓滿答復(fù)。
來源：四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心網(wǎng)站
